Odporúčaný postup pri prevzatí tovaru od prepravnej služby

pri dovoze tovaru si prosím skontrolujte stav obalu prevziať tovar, v prípade poškodenia obalu, si tovar ihneď rozbaľte pred vodičom. V prípade doručenia poškodenej zásielky nie je spotrebiteľ povinný takúto zásielku prijímať a má nárok na dodanie novej bezchybnej zásielky. Spotrebiteľovi sa odporúča v prípade dodania poškodenej zásielky alebo v prípade porušenia jej originálneho balenia túto skutočnosť uviesť do dokladu o prevzatí a bezodkladne informovať predávajúceho. Minimálne tak predíde prípadným komplikáciám s následnou reklamáciou zásielky tovaru, ktorý nie je v súlade s kúpnou zmluvou.

Tovar mi prišiel poškodený, čo mám robiť?

ak má výrobok viditeľne poškodený obal, nemusí to znamenať, že výrobok vnútri je poškodený. Výrobok môžete od dopravcu prevziať, ale spíšte s vodičom zápis o škode do prepravného protokolu. Ak ste rozbalili nový tovar a zistili sa, že je poškodené, hoci bol obal neporušený? Kúpte kompletný fotodokumentáciu - obal doručeného balíka, poškodený tovar a bezodkladne informujte buď prepravcu alebo našu spoločnosť. Ideálne do 24 hodín, aby sme vám mohli čo najrýchlejšie pomôcť.

Obratom informujte o probléme dopravcu, ktorý Vám tovar priviezol

• Slovenská pošta : oznámte osobne v deň doručenia na ktorejkoľvek pobočke pošty
• GLS : oznámte do 1 pracovného dňa a tel. +420 840 123 456
• Toptrans : oznámte do 1 pracovného dňa  na tel. +420 267 101 601
• Gebrüder Weiss : oznámte do 1 pracovného dňa  na tel. +420 296 245 025

Pošlite nám podklady pre vybavenie reklamácie

• Kópia zápisu o poškodení zásielky, pokiaľ bol vystavený
• Fotodokumentácia celého balíka ( štítok, obal, výplňový materiál, tovaru a jeho umiestnenie v zásielke atp. )